UED 标准信息与预约服务的使用约定

一份城市标准档案不是写一次就定型的。它每季度走一轮复核，复核结束后记成一个批次，历史上经过的批次在“观察与公示”里都能翻回来。

• 复核按季度排期，近三年已为三百余座城市建立档案，广东地区的广州、深圳、佛山、东莞等城市在当季批次内完成。
• 全站标准手册总纲每年更新一次，城市档案的条目与总纲用的是同一套编号，两边可以对上。
• 每份档案带一个状态标记，表示它在当前批次里的处境，状态的含义如下。

• 已核定 本轮复核完成，当地的房型面积段、上门时段和人员配置建议可以直接照着安排。
• 复核中 上一批次的结论仍然有效，可以照常使用；新结论出来后，档案会整份换成新批次。
• 待更新 当地的房型建议或上门时段正在修订，先通过客服确认最新安排，再定具体的上门时间。

翻到一份档案时，先看状态，再看内容，安排起来会稳妥很多。

把档案内容写进报告、社区通知或者内部沟通材料时，建议保留三段信息，读的人能顺着它们找到同一份档案。

[ UED-STD-03 施工天数 ] · [ 广州 ] · [ 复核批次 Q3 ]

• 编号：四项核定标准各有一个固定编号，UED-STD-01 工具配备、UED-STD-02 预约方式、UED-STD-03 施工天数、UED-STD-04 服务时长。看编号就知道引用的是哪一项。
• 城市：主流房型的面积段、推荐上门时段和人员配置都跟城市走，换一个城市，这些结论要重新看。
• 批次：档案每季度复核一次，带上批次，才能说清引用的是哪一轮的结论。

如果引用的结论和当季档案有了出入，请以当季档案为准。旧批次的记录仍然保留，用来回溯当时的判断依据；实际安排上门时，看的是最新一轮。

预约提交后 30 分钟内，我们会通过短信、电话或小程序给出上门时段确认。在确认发出之前，有两项信息填得越准，安排越顺。

• 房型面积：主流房型按一居、两居、三居、四居和复式分成五档。档位决定随行工具包的配置、派几名上门人员、大致要做多久。超过 120 平方米的深度保洁，我们会按两名上门人员来配。
• 上门时段：时段关系到当天的人员路线，选定时尽量避开家里没人、门禁受限或者需要搬动家具的时间。

开荒保洁的施工天数按建筑面积分档确定，通常落在 1 至 3 天，面积报准了才排得开。

服务费用由房型面积和服务时长共同决定。信息要改，越早越省事：时段确认之前改动，排期基本不受影响；上门当天才发现面积报小了一档，可能得重新排期。

帮长辈下单时，除了房型面积，还要选定服务时长和上门时段。长辈关怀上门提供 2 小时、3 小时、4 小时三档，确认单使用大字号打印，方便长辈自己看清。子女代下单可以留两组建档联系人，上门前和完成后分别做双向确认。

每一单完成后，随单附送该城市当季的生活服务评价反馈名单。名单按城市和季度汇总，包含服务人员编号、服务时长、评价结果和处理进度，支持按城市、服务类型、季度与评价结果筛选。

• 上门人员佩戴编号牌，牌上的编号能在当季名单里对应查到，服务过程中如果有疑问，事后可以顺着编号找回来。
• 评价结果分为满意、一般、待改进三类。待改进的条目会在 7 个工作日内给出处理说明。
• 名单的用处是服务监督与复购参考：挑人、定上门频次、跟进解决过的问题，都可以照着名单来。

名单里的服务人员编号、服务时长与评价结果，请围绕服务监督与复购参考这两件事使用，不要摘出来做别的用途。名单内容涉及上门人员的日常工作记录，用得恰到好处，监督才真正起作用。

广东地区已覆盖广州、深圳、佛山、东莞等主要城市，跨城预约与标准查询都可以直接提交。

• 查标准：标准查询有三个入口——按城市、按服务类型、按标准编号。知道城市就先翻那一册档案；知道服务类型，就看这一类的四项核定内容。
• 跨城预约：提交后由目标城市的运营组接手排期，确认时效与本地预约一致，同样在 30 分钟内给出上门时段确认。
• 帮异地长辈安排：先看目标城市当季档案里的房型面积段、上门时段和人员配置建议，再决定服务时长，长辈那头的沟通成本会低很多。
• 看进度：各城市当前处在哪一批次、状态是什么，在“观察与公示”里按城市查阅。

尚未进入当季排期的城市，可以先提交咨询，城市运营组会告知最近的开通节奏。

城市档案、标准条目和评价反馈名单里的内容，如果与当地的实际情况有出入，或者你有需要补充的细节，都可以提交给我们。

• 补充与纠正由客户体验组跟进。收到后我们先确认具体的条目，再决定是并入当季复核，还是单独出一份修订说明。
• 提交通道写在“找到我们”页面上，电话、小程序和公众号三种方式都能提交。
• 客服服务时间为每日 9:00 至 21:00，节假日正常接收咨询。
• 如果对评价流程本身有想补充的环节，也可以一并提出，会和名单内容的处理排在同一队列里。

你的每一条反馈，都会落到下一次复核里。