你留下的信息，会用在哪儿

预约一次上门保洁，你只需要提供四类内容。它们各自解决一个问题，表单里没有多余的栏目，也不会要求你上传证件或收入类材料。

联系方式

一组手机号，用来确认上门时段、出发前提醒，以及服务完成后的回访。替长辈下单时，这一栏填你自己的号码就行。

房型与面积

一居到四居及复式五档中的一档，加上建筑面积。它决定这次派几位上门人员、带哪一套工具、需要留出多长时间。

服务地址

门牌号与期望的上门时段。地址在当天只交给负责这次上门的人员，时段用来安排当天的路线顺序。

服务记录与评价

服务日期、实际服务时长、上门人员编号，以及你自己填写的一段评价。这几项是复购和售后联系时的依据。

填完之后，信息会跟着这一单走完四个环节，每个环节用到哪几栏都是固定的。

1. 排班确认：预约提交后 30 分钟内给出上门时段确认，确认方式包括短信、电话与小程序通知，你选一种能收到的就行。
2. 人员配置：面积超过 120 平方米的深度保洁，会安排两名上门人员；开荒保洁的施工天数按建筑面积分档，通常 1 至 3 天。
3. 工具准备：随行工具包按四色分区配毛巾，另加 6 类专用清洁剂与可替换头组件，出发前按清单清点一次，用哪套由服务类型决定。
4. 随单反馈：服务完成后的时长与人员编号会进入当季的评价反馈名单，你可以在观察与公示里按城市和季度查到这一条。

每一单完成后会随单附上一份当季的评价反馈名单，方便你监督，也方便下次复购时对照。名单里保留的，只有和服务本身有关的三项内容：

• 上门人员编号，和上门当天佩戴的编号牌一致，可以对上具体的人。
• 服务类型与实际服务时长，用来判断这一单做到了什么程度。
• 评价结果，分为满意、一般、待改进三类，由你的填写决定。

你的姓名、手机号、门牌号不会出现在名单的任何一栏，名单里也不做能反推到具体住址的标记。被标为待改进的条目，会在 7 个工作日内给出处理说明，进度跟着条目一起更新。

不同内容保留的时间不一样，你可以对着下面这一组来看。

联系方式

服务完成后保留 24 个月，用于处理售后问题和下一次预约的地址确认，到时间即删除。

服务地址

与联系方式同期处理，到期后不再与你的号码关联，也不参与任何对外内容。

服务记录

保留时长与人员和时长挂钩，用于复购参考与城市档案汇总，不与你的个人身份绑在一起。

评价内容

随所在季度的名单一起保留。你申请删除后，当季名单里对应的条目会一并移出。

想提前删除预约记录或评价内容，随时可以提出，我们在 3 个工作日内处理完成并回复你。

替父母约保洁，和自己约最大的不同是：要联系的人不止一个。所以代下单可以留两组建档联系人。

• 第一组建档联系人填你，用来下单、改约、接收完成通知和处理售后。
• 第二组填长辈本人或同住的家人，只在上门之前用来确认时间，其他环节不会打过去。

两组建档联系人只服务于这一单，不会用在推广短信上。上门之前联系长辈确认，完成之后联系你确认结果；长辈不方便接电话的，可以在下单时说明，改成只联系你。

如果选的是长辈关怀上门，服务时长有 2 小时、3 小时、4 小时三档，确认单会用大字号打印一份留在长辈家里，上面写着上门时段与人员编号。

取消其中一组建档联系人，随时可以提出，取消之后不再往这个号码打电话或发短信。

• 查询：电话、小程序或公众号都可以问，能查预约记录、当季评价反馈名单，也能按城市和标准编号查城市档案。
• 更正：地址、时段、联系人填错了，上门之前直接改，或者联系客服代为更正。
• 删除：服务完成后申请删除预约记录与评价内容，当季名单里的条目同步移出。
• 补充或纠正：对评价流程或名单内容有异议，可以直接提出，由客户体验组跟进。

这四项都可以通过电话、邮箱或小程序提出，每一项都会收到回复，写清楚处理结果。